よくあるご質問

Q&A

商品について

Q

なぜ「ロックアイス®」という名前なのですか?

A

大きな氷の塊が岩の様な見た目をしていたことから「ロックアイス®(氷の岩)」と名付けられました。
また、「ロックアイス®」は小久保製氷冷蔵(株)の登録商標です。

Q

氷に賞味期限はありますか?

A

氷に賞味期限はありませんが、お早めにお召し上がり下さい。

Q

冷凍庫から古い氷が出てきたが大丈夫ですか?

A

開封後は、お早めにお召し上がり下さい。

Q

溶けた後の水は飲めますか?

A

①わずかでも氷が残っているか、まだ溶けきったばかりで水が冷たい状態
→問題ございません。
②溶けてから時間が経過した状態
→品質には万全を期しておりますが、氷として提供させていただいていますので、念のためお召し上がらないようお願いしております。

Q

どこで作られていますか?

A

日本国内の各工場にて、厳しい品質基準の基、製造されております。 また、詳しい工場所在地につきましては企業情報【工場の紹介】をご覧ください。

Q

氷同士がくっついてしまった場合はどうすればいいですか?

A

氷粒がくっついてしまうのは、粒表面の溶けた水が再び凍結する際、粒どうしを固めてしまうためです。
召し上がっていただいてもお身体のご心配はございません。
なにか丈夫で硬いもので叩いていただければ、ある程度バラバラになりますが、叩いた道具の方が破損してしまうことや、袋が破れてしまうこともございますので、十分にお気を付けください。

ご注文について

Q

電話でもご注文できますか?

A

ご注文内容の間違いを防ぐため、お電話でのご注文はお受けいたしておりません。

Q

2日連続で届けてもらえますか?

A

受取希望日をご指定の場合は、ご希望の受取日ごとにご注文ください。
2日間連続でのお届けをご希望の場合は、お届け日ごとに2回ご注文いただくこととなります。

Q

商品を注文したが、注文確認メールが届きません

A

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。お問合せ頂く前に、「迷惑メールフォルダ」を一度ご確認ください。
注文確認メールが届いていない場合、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡いただけるようお願いいたします。

配送について

Q

配送業者は選べますか?

A

ご注文いただいた商品の配送は、ヤマト運輸に委託しております。
大変申し訳ございませんが、配送業者をお選びいただくことはできません。

Q

配達の時間を指定できますか?

A

下記時間帯より、ご希望の配達時間帯をご指定いただけます。時間指定の延着につきましては、保証できませんのでご了承ください。
午前中(8~12時)・14~16時・16~18時・18~20時・19~21時

Q

配送中に氷は溶けませんか?

A

クール便(冷凍)での配送をしておりますので、到着まで冷凍の状態でお届けします。

支払いについて

Q

支払方法は選べますか?

A

銀行振込・クレジットカード・ID決済(PayPay)からお選びいただけます。

Q

銀行振込の振込口座を教えてください

A

ご注文確定と同時に、振込先を記載したメールを送信させていただいております。

Q

送料はいくらかかりますか?

A

送料は配達地域別、宅急便のサイズ別にかかります。

CALENDAR

2024年06月
1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30
2024年07月
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31
  • 発送休業日