ショップ
Q&A
商品について
なぜ「ロックアイス®」という名前なのですか?
大きな氷の塊が岩の様な見た目をしていたことから「ロックアイス®(氷の岩)」と名付けられました。 また、「ロックアイス®」は小久保製氷冷蔵(株)の登録商標です。
氷に賞味期限はありますか?
氷に賞味期限はありませんが、お早めにお召し上がり下さい。
冷凍庫から古い氷が出てきたが大丈夫ですか?
開封後は、お早めにお召し上がり下さい。
溶けた後の水は飲めますか?
①わずかでも氷が残っているか、まだ溶けきったばかりで水が冷たい状態 →問題ございません。 ②溶けてから時間が経過した状態 →品質には万全を期しておりますが、氷として提供させていただいていますので、念のためお召し上がらないようお願いしております。
どこで作られていますか?
日本国内の各工場にて、厳しい品質基準の基、製造されております。 また、詳しい工場所在地につきましては企業情報【工場の紹介】をご覧ください。
氷同士がくっついてしまった場合はどうすればいいですか?
氷粒がくっついてしまうのは、粒表面の溶けた水が再び凍結する際、粒どうしを固めてしまうためです。 召し上がっていただいてもお身体のご心配はございません。 なにか丈夫で硬いもので叩いていただければ、ある程度バラバラになりますが、叩いた道具の方が破損してしまうことや、袋が破れてしまうこともございますので、十分にお気を付けください。
ご注文について
電話でもご注文できますか?
ご注文内容の間違いを防ぐため、お電話でのご注文はお受けいたしておりません。
2日連続で届けてもらえますか?
受取希望日をご指定の場合は、ご希望の受取日ごとにご注文ください。2日間連続でのお届けをご希望の場合は、お届け日ごとに2回ご注文いただくこととなります。
商品を注文したが、注文確認メールが届きません
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。お問合せ頂く前に、「迷惑メールフォルダ」を一度ご確認ください。注文確認メールが届いていない場合、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡いただけるようお願いいたします。
配送について
配送業者は選べますか?
ご注文いただいた商品の配送は、ヤマト運輸に委託しております。大変申し訳ございませんが、配送業者をお選びいただくことはできません。
配達の時間を指定できますか?
下記時間帯より、ご希望の配達時間帯をご指定いただけます。時間指定の延着につきましては、保証できませんのでご了承ください。午前中(8~12時)・14~16時・16~18時・18~20時・19~21時
配送中に氷は溶けませんか?
クール便(冷凍)での配送をしておりますので、到着まで冷凍の状態でお届けします。
支払いについて
支払方法は選べますか?
銀行振込・クレジットカード・ID決済(PayPay)からお選びいただけます。
銀行振込の振込口座を教えてください
ご注文確定と同時に、振込先を記載したメールを送信させていただいております。
送料はいくらかかりますか?
送料は配達地域別、宅急便のサイズ別にかかります。